La gestión del ESPT/EPT de Pokerstars y el Casino de Barcelona

Según parece ni Pokerstars ni el Casino de Barcelona se esperaban tanta afluencia de jugadores. Orgullosos del éxito de participación, justifican los problemas que ha habido y consideran que han sabido estar a la altura de las circunstancias. Pero la causa no ha sido el número de jugadores.

El casino es el noveno EPT que realiza, y Pokerstars la mejor sala de poker online del mundo. Quizá ese cierto monopolio y posición es lo que provoca no gestionarlo como debiera, porque siguen pensando que lo hacen bien.

Este año pensaron: unimos ESPT y EPT para obtener un exitoso evento de poker de varios días de duración (que es genial que lo hagan), en agosto y coincidiendo con una fiesta nacional (día 1A del Estrellas). Pero no prevemos que se nos pueda llenar.

Para los que no sepáis cómo se organiza allí, el casino a pesar de ser grande no puede abarcar el evento, así que desde hace años se une al hotel Arts por un pasillo y es allí donde se juegan los torneos, dejando la parte del casino solamente para cash.

El lunes 13 comenzaba el calendario. Hasta el miércoles no se celebraba en el Arts, así que el espacio era solamente el del casino. Comienzo del satélite 18h, comienzo de la inscripción 17h. Inscripción online ni soñarla. Ya este primer día, muchos habituales del casino más los que se habían acercado, se quedaron sin jugar. Tampoco podían jugar cash la gran mayoría, ya que las mesas mínima era 3-6 (con lista de espera de 50 personas) y 5-10.

El martes se celebraba un satélite y un torneo paralelo, así que en ambos las plazas eran bastante limitadas teniendo en cuenta el espacio del casino. Otros tantos jugadores se quedaron sin jugar. Tampoco pueden jugar cash: ya no hay ni 3-6.

Hay cosas que en Barcelona hacen muy bien. Son atentos, amables, y Gerard Segarra y David lo dirigen con profesionalidad. Muchos crupieres de allí son de los mejores de España y consigues comer en la barra en los descansos de 15 minutos. Algunos nuevos crupieres que han entrado en mayo, muy jovencitos, tiran bastante bien por lo bien que los forman, ya quisieran muchos en bastante más tiempo.

Pero los problemas no los quieren ver. Siempre sacan la conclusión de que es un éxito lo que hacen, y este año más. Pero no es la primera vez que suceden contratiempos. Ya hace años en otro evento que se celebró, la que apuntaba al cash tuvo que ponerse de pie sobre una mesa, porque prácticamente se tiraban sobre ella, y otro año en otro evento llegó a haber reventa de entradas como si de un concierto único se tratase. Eso no es un éxito, es falta de previsión y de resolución.

Para el ESPT, día 1A, laaaarga cola para pagar, y después esperar otra igual de larga para firmar el papel de la tarjeta de PS y recoger el asiento. Dos colas para jugar un evento. Cuando llego a mi mesa, el torneo empezado hace 20 minutos, no tiene ni crupier ni fichas. Y como yo otros tantos. Consigo empezar el torneo 40 minutos tarde. Si yo estuve hora y media esperando colas, ¿Cómo durante esa hora y media ellos no montaban lo que veían que necesitaban?

Restricciones de vestimenta y de entrar con mochilas, sobre todo para los chicos. La cafetería que montan junto a la sala de celebración del torneo un robo: un café o infusión 4€. Por supuesto no puedes pasar ni bebida ni comida del casino. Algo bueno que sí han puesto son unos cargadores gratuítos para móviles.

Aquí viene el día D: orgullosos de su forma de gestionarlo, se mantienen firmes en la inscripción solamente una hora antes (salvo para el main event ESPT y EPT). Hasta que uno de los días casi se les fue de las manos y lo cambiaron: para un paralelo de 330€ de las 19h, más de un hora antes había una cola tremenda, que al principio ni si quiera era cola, si no una aglomeración de unas cien personas que se empujaban unas a otras. Porque ni el personal ni el guarda de seguridad que hay junto a las cajas, durante todos los días han hecho nada mientras veían cómo la gente se colaba descaradamente (debe ser solo se meten si hay jaleo). Pero tanta indiferencia provocó que este día tuvieran que venir junto a las cajas tres de seguridad y cuatro policías y ponerse de barrera y dispersar a la gente. Y estoy segura de que no sucedió nada más serio porque estábamos en el interior de un casino, si no, se hubiera montado buena.

Pero no termina aquí. Antes de abrir la inscripción, viene el director de torneos de Pokerstars y dice por micrófono que los jugadores deberían haber sido previsores y haberse inscrito antes, y que solo quedaban unas cien plazas. Comenzaron gritos, porque a muchos se les había negado la venta. A ratos habían vendido y a ratos no.

A partir de ahí, anunciaron abrir la inscripción y no limitarla a una hora antes.

Los días siguientes los jugadores siguen teniendo quejas. Sigue habiendo colas interminables. Empiezan a limitar el número de jugadores de los eventos, muchos jugadores se quedan sin jugar. Se retrasa el comienzo de algún torneo una hora, al ir a preguntar no les dan explicación, etc. etc.

El día del evento del ladies, en la caja del casino al menos lo hicieron bien, y nos pasaban delante ya que el siguiente evento empezaba una hora después. Pero en la cola de Pokerstars de recoger asiento, siete ventanas, sin cola y nosotras solo en una, la única con cola, esperando mientras se sacaban la tarjeta de PS ya que muchas jugaban su primer evento. ¡Y las demás con el torneo empezado esperando detrás!

En cash el límite mínimo lo subieron a 5-10 (hay un par de máquinas con límite más bajo). Según se acercaba la noche llenaban las mesas, y eso es suficiente para el casino ya que es su objetivo. Pero no ven la cantidad de jugadores locales y gente nueva que se acerca al casino estos días, que se sentarían en mesas más bajas y volverían al casino después de este evento. Solo piensan en el aquí y el ahora, y no en la rentabilidad anual que podrían sacar ni en crear cantera, además de que las mesas más bajas bien llevadas también dan rentabilidad. Hasta jugadores profesionales que conozco bien, que siempre juegan cash, no se han sentado por los límites que se jugaban.

El casino cree que los jugadores solo volvemos con la idea del éxito del evento. Pero cuando se está entre jugadores se ve que con lo que volvemos la mayoría es con indignación de lo poco que somos tenidos en cuenta y de haber tenido que perder el tiempo en tantas colas y habernos quedado sin participar en torneos que queríamos jugar.

Esta en general es la forma de gestión del poker en los casinos españoles. Un área bastante nueva aquí pero que llevan como si tuvieran experiencia en lugar de copiar modelos de gestión de países donde el poker está perfectamente asentado y gestionado. Aquí se conforman como tuerto con ser el rey porque es el país de los ciegos. …pero de eso hablaré otro día.